FAQ´s
P: QUANDO RECEBEREI O MEU PEDIDO?
R: Por favor, permite uma estimativa de 3 a 5 dias úteis para que o teu pedido chegue se escolheres o envio gratuito. Por outro lado, se escolheres o envio Expresso, receberás em 24/48 horas em todo Portugal.
P: O QUE ACONTECE SE O MEU PEDIDO SE PERDER NO ENVIO?
R: Todos os nossos pedidos são enviados com seguro de envio e manuseio. Se um pedido se perder durante o processo de entrega, pedimos desculpas! O serviço postal está fora do nosso controle. No entanto, em casos como este, dado que os pacotes estão segurados, respaldaremos enviando-te um novo pacote com envio mais rápido e rastreamento completo. Então não há necessidade de preocupação.
P: COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DO MEU PEDIDO?
R: Assim que o teu pedido for enviado, receberás um email e/ou mensagem de texto, se forneceres um número de telefone móvel, que conterá um ID de rastreamento e um link para seguir o trajeto do teu pacote. Também podes visitar a nossa página de rastreamento de pedidos.
P: QUANTO TEMPO LEVA O ENVIO GRATUITO?
R: Por favor, permite até um dia útil para processar o teu pedido e de 1 a 5 dias adicionais para ser entregue. Por outro lado, se escolheres o envio expresso, será processado e entregue dentro de um prazo máximo de 24/48 horas.
P: PEDI DOIS PRODUTOS, MAS SÓ RECEBI UM... O QUE ESTÁ ACONTECENDO?
R: Basta entrares em contacto connosco e comunicar o ocorrido para te darmos uma solução.
P: FAZEM ENVIO INTERNACIONAL?
R: Sim! Enviamos para todo o mundo para garantir que cada cliente desfrute da sua experiência de compra connosco.
P: É SEGURA A VOSSA PÁGINA WEB COM A MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL?
R: Absolutamente! Utilizamos segurança SSL para garantir que toda a tua informação pessoal esteja encriptada. Não armazenamos a tua informação de cartão de crédito e será utilizada apenas uma vez ao comprar o teu produto. Depois, a tua informação de cartão de crédito será eliminada automaticamente pelo sistema de segurança da plataforma de pagamentos.
P: COMO FAÇO UM PEDIDO NA VOSSA PÁGINA WEB?
R: Basta encontrares o produto que desejas e clicar no botão 'Adicionar ao Carrinho'. Completa a tua informação de envio e faturação e enviaremos o teu produto.
P: A KARSEELL OFERECE UMA GARANTIA DE QUALIDADE PARA TODOS OS PRODUTOS VENDIDOS?
R: Absolutamente! Se não gostares do produto ou encontrares danos nele, contacta-nos imediatamente! Fazemos o nosso melhor para garantir a tua melhor experiência de compra. Basta entrares em contacto connosco e resolveremos.
P: COMO POSSO CONTACTÁ-LOS?
R: Gerimos o serviço ao cliente através de correio eletrónico. Podes iniciar um chat connosco ou enviar-nos um email para info@karseell.es com qualquer pergunta ou preocupação que tenhas.
P: OFERECEM UM REEMBOLSO SE EU NÃO GOSTAR DO PRODUTO?
R: Visita a nossa página de política de reembolsos para obter detalhes completos. Se tiveres alguma pergunta adicional que não tenha sido abordada nas nossas perguntas frequentes, entra em contacto connosco e responderemos o mais rápido possível.