Envios e Devoluções
QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
Seu pedido será processado e enviado dentro de 1 dia útil.
Se você selecionar o envio Expresso, seu pedido será enviado no mesmo dia útil e entregue no dia seguinte.
Por favor, observe que não preparamos pedidos durante o final de semana.
QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?
Se você não selecionou o envio Expresso, o tempo total de entrega atualmente é de 2 a 5 dias úteis. Isso também depende da sua localização e da empresa logística local. Se você não recebeu seu pedido dentro deste prazo, entre em contato conosco em info@karseell.es e inclua seu número de pedido. Nosso incrível serviço ao cliente 24/7 terá o prazer de ajudá-lo!
RASTREANDO SEU PEDIDO
Assim que enviarmos seu pedido, você receberá uma notificação por e-mail com os detalhes do envio e o número de rastreamento.
Por favor, aguarde 24 horas para que as informações de rastreamento apareçam no site de rastreamento.
Acompanhe seus pacotes. A Karseell não se responsabiliza por envios perdidos ou roubados. Se o mensageiro entregar os pacotes a outra pessoa porque você não estava em casa para recebê-los, você é responsável por isso. Uma vez que o mensageiro tenha entregue seu pacote, não temos controle sobre ele.
Não substituímos nem reembolsamos pedidos escaneados/confirmados como "entregues" pelo serviço de mensageiro.
Se seu pedido for devolvido devido a um endereço incorreto, endereço insuficiente, ausência durante as duas tentativas de entrega feitas pela empresa de transporte, pacote abandonado ou pacote recusado, não substituiremos nem reembolsaremos o valor do pedido. Você terá que fazer um novo pedido, assumindo os custos.
REEMBOLSO
Se por algum motivo você precisar cancelar seu pedido, poderá fazê-lo dentro de 12 horas após a realização do pedido, entrando em contato conosco por e-mail em info@karseell.es. Os pedidos não podem ser cancelados após 12 horas, pois o pacote já terá sido enviado. Em caso de cancelamento, emitiremos um reembolso total para o método de pagamento usado na compra. Por favor, note que pode levar vários dias úteis para que o reembolso seja processado e refletido em sua conta.
Oferecemos devoluções e substituições gratuitas para produtos com defeito ou danificados.
Por favor, entre em contato conosco dentro de 14 dias após a sua compra e coloque "Produto Danificado" no assunto da mensagem. Certifique-se de anexar uma foto dos produtos danificados para que possamos gerenciar um reembolso ou um novo envio sem custo adicional para você.
GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO DE 30 DIAS
Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, pode devolver seu pedido para um reembolso total até 30 dias após a compra.
Os produtos devolvidos devem estar em condições como novos e na caixa e/ou embalagem original.
Se aplicável:
Para ser elegível para solicitar um reembolso, você deve ter comprado produtos em www.karseell.es.
Envie um e-mail ao nosso serviço ao cliente com o assunto "Garantia de Devolução do Dinheiro de 30 Dias", compartilhando sua opinião e solicitação de devolução do dinheiro.
Depois de aprovado, devolva os produtos através de um serviço de correio rastreável para o nosso endereço de devolução fornecido pelo nosso agente de serviço ao cliente.
Reclamações incompletas, ilegíveis ou incompreensíveis serão consideradas nulas.
Nossas devoluções são sempre gratuitas (não cobramos uma taxa de reposição), mas você deve pagar sua própria etiqueta de envio para devolver o item. Não fornecemos uma etiqueta para você. Os custos de envio para devolver nosso(s) produto(s) são de responsabilidade total do Demandante e não serão reembolsados.
Depois de devolvido, o valor total do pedido (excluindo os custos de envio) estará disponível para reembolso. Os reembolsos geralmente levam de 1 a 5 dias úteis após o recebimento e processamento dos itens devolvidos. No entanto, isso pode levar até 15 dias úteis dependendo do método de pagamento utilizado.
Se você não receber um reembolso dentro do período de tempo especificado, entre em contato com nosso suporte e forneça os detalhes do seu pedido, como:
- Nome do Item
- Número do Pedido
- Endereço de Envio
- Data de Devolução